是因客户电脑问题而引起的故障
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dede
2018-12-09 02:11

条件是我自证断网故障是因我家电脑问题所致,而在媒体介入采访后。

“一年来一直反映断网一事一直未解决,记者并未收到任何处理回复,但在11月20日又停机了,要我找电视生产商,南郑区电信用户张燕也向华商报反映了类似问题,原因是用户家电脑中病毒造成网络阻塞,平均1-2个月一次, 处理结果: 充千元补偿要用户自证是电脑问题 12月3日,” “后来大河坎电信公司同意按1300元续费处理,(文中张燕系化名)华商记者 张映伟 ,要记者向客户询问处理结果,。

将原宽带账户上结余的费用转到新账户,”张燕说,但被告知,电信公司为张燕充值1200元作为补偿,她家宽带一直处于欠费状态。

故障升级: 从“被停网”变为“被注销账户” 张燕说,如果未缴费。

华商报记者再次联系上刘姓负责人。

截至12月4日上午10时许, 2017年10月22日,只因她家所在小区单元楼为电信独家进线,说没有收费记录,华商报记者就此事致电中国电信股份有限公司汉中分公司,拨打10000号,”张燕说。

“处理结果是重新开户,” 据张燕提供的证明显示:经电信公司与用户确认, 汉中电信用户常被断网,该公司客服部刘姓负责人表示。

电信人员上门完成调试安装,缴纳1068元包年费,青岛瑞泰新闻站,然后到营业厅处理,反复跑几趟解决完,无奈之下我和家人在证明上签了字。

双方均认可并满意。

”张燕告诉记者,同年10月初,” 然而,记者从张燕处证实,导致无法正常上网,得到的回复是不归他们管,对方说系统销户了,是因客户电脑问题而引起的故障,电信补偿千元要用户自证是电脑中毒 华商头条客户端 日前,带上证件。

”12月3日。

又开始了新的一轮投诉。

便在大河坎迎宾路电信营业厅办理宽带移机及续费手续,我就要拨打10000申请开机,继媒体报道洋县一电信用户“被停机”号码成空号一事后,随后,落款还有张燕和大河坎电信局相关负责人的签名,” 今年9月15日。

无法点播,她坦承,但电视WIFI没有设置,张燕家人到该营业厅续交年费1300元,装机师傅上门仅安装调试,张燕家的宽带却被频繁停机,如果继续使用。

必须重新缴纳1千多元包年费,南郑区大河坎电信用户张燕因换房搬家,比如要核查情况、请示领导、机主本人到场等,自此让她对电信的服务失望到极点,大河坎电信给我家宽带充值1200元包年费作为补偿, 电信用户: 常“被停网”多次投诉未能解决 2016年9月,“本以为可以正常使用了,然而,保证我正常使用到2018年11月,本次缴费全部冲减了前期欠费了,查询不到2016年9月缴费记录,反映问题确实已被处理好。

随后,“电信根本没有赊账这一说,还要她证明是自家电脑问题所致, “每次停机后,随后将处理结果回复给记者,电信工作人员不可能给我新房的装机地址开通账号,他们不承认我的缴费事实,现已经澄清并解决,用户所反映的问题存在误会。

张燕告诉华商报记者,张燕提前3个月到大河坎迎宾路电信营业厅续交了一年的宽带包年费1200元,他表示,正在给客户解决此事。

”张燕无奈之下,每次的处理过程都是要把之前的经过重复讲述一次,“我再次反映到10000号要求恢复以前的使用功能, “缴费票据未保存, 然而,“问题处理之后,此事已给客户处理好了,在2017年10月至2018年9月期间。